ACCESSIO-Conseil Entreprise-Démarche qualité

Accessio considére le système client comme pluriel :

• Le client final, bénéficiaire des services produits par l’entreprise au travers de la satisfaction de ses besoins et de ses exigences qualité.
• L’entreprise elle-même (concrétisée par sa gouvernance) au travers de sa rentabilité, de la qualité de son fonctionnement, de son potentiel de développement.
• Le salarié de l’organisation qui doit, à tout moment, rester un bénéficiaire satisfait de son entreprise. Il doit percevoir son propre intérêt à la satisfaction du client final et à la satisfaction de la gouvernance de l’entreprise.
• La société ou plus généralement, l’environnement de l’entreprise qui a également des attentes sociales et environnementales vis-à-vis de l’entreprise.

Accessio utilise la Roue de Deming comme modèle pédagogique ainsi qu’un protocole d’analyse progressif :

Qui sont les bénéficiaires de l’activité ?
Quels sont leurs attentes en valeur ajoutée, quelles sont leurs exigences qualité ? Quels indicateurs sont pertinents, fiables pour rendre compte des exigences qualité ? Quelles sont les valeurs actuelles, les valeurs cibles ?
Quels sont les activités réalisées, à réaliser ? Comment les processus sont-ils structurés ? Quels sont les points critiques ?
Comment structurer l’ensemble dans le manuel qualité ? Quelles procédures rédiger ?
Quel plan d’amélioration qualité mettre en œuvre ? Quels tableaux de bord choisir ?
Quelles revues de projet organiser ? Comment s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue ?